A gestão eficiente do transporte público é essencial para o bom funcionamento de uma cidade como Contagem. Por isso, acompanhar o cumprimento de itinerários, bem como dos horários, de chegada e saída dos coletivos do ponto final é fundamental. Atividade que é desenvolvida pela Central de Monitoramento da Transcon, que monitora os 269 ônibus municipais, que circulam por meio de 41 linhas, realizando cerca de 26 mil viagens mensais.
O monitoramento interno permite identificar omissões de viagem, atrasos, desvios de itinerários, entre outros, bem como analisar e responder às demandas dos passageiros que chegam pelo telefone ou pelo aplicativo do Sigabus. A partir desse monitoramento e das solicitações dos passageiros, é possível identificar as empresas que apresentam irregularidades e notificá-las.
A Central de Monitoramento também é responsável por atualizar as informações sobre os ônibus no aplicativo do Sigabus e no site da Transcon. O Sigabus permite que os passageiros tenham acesso a notícias sobre o transporte público municipal em tempo real, como avisos de desvio de rota causados por acidentes (sinistros) ou obras, pontos desativados ou temporários, quadro de horários e itinerários dos ônibus. Esse sistema não apenas proporciona aos passageiros acesso a informações importantes, mas também contribui para a segurança e eficiência do serviço.
A população ganha benefícios com isso, pois tem acesso a localização do ônibus em tempo real e fica informada sobre tudo que acontece no itinerário dos ônibus, podendo se deslocar com antecedência para o ponto mais próximo. Além de se sentir mais segura, sabendo que os ônibus estão sendo monitorados o tempo todo.
Fiscalização
Para garantir a segurança dos usuários, semanalmente, são feitas fiscalizações preventivas nas garagens e nos pontos de controle dos ônibus. De 2021 até o momento, foram realizadas 556 vistorias preventivas nos ônibus de Contagem, que resultaram no recolhimento de 328 Autorizações de Tráfego.
Durante as fiscalizações, a equipe aborda os ônibus e avalia se há irregularidades, caso seja constatada algo errado a Autorização de Tráfego é recolhida e o ônibus fica proibido de realizar viagens até que o veículo seja regularizado.
A Transcon ressalta que os usuários que encontrarem alguma irregularidade nos ônibus podem registrar sua reclamação pelos telefones 118 e (31) 3329-3390, informando o número do veículo, o número da linha e o horário do ocorrido.
