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17 MAR 2021

SAÚDE

Ouvidoria SUS Contagem abre canal de comunicação pelo WhatsApp

A Ouvidoria SUS de Contagem disponibiliza desde o dia 10/3 um novo canal de comunicação com a população. Agora, além do e-mail, telefone, atendimento pessoal ou via internet, através de preenchimento de formulário, o cidadão de Contagem também poderá se comunicar com a Ouvidoria via aplicativo WhatsApp. O número é o (31) 9257-0653.

De acordo com a ouvidora Adélia Batista, a ideia de um novo canal surgiu em janeiro de 2021. “Realizamos um diagnóstico da Ouvidoria, fazendo uma análise do cenário atual e comparando com o relatório da última gestão. Percebemos a importância de ter mais um novo canal para desafogar os telefones e, devido ao WhatsApp ser um aplicativo que a maioria das pessoas utiliza, acabou sendo a saída encontrada para solucionar essa demanda”, conta.

O atendimento pelo aplicativo é em ordem cronológica, sendo realizado entre 8h e 17h, de segunda a sexta-feira. A comunicação não respondida em tempo ou que for feita fora do horário, contudo, não fica sem resposta, ocorrendo no dia útil seguinte.

Toda comunicação com a Ouvidoria SUS de Contagem gera um protocolo, algumas sendo enviadas por e-mail ao solicitante.

Confira abaixo os canais de comunicação da Ouvidoria SUS de Contagem:

- Presencialmente: na própria Ouvidoria das 8h às 17h, localizada no prédio da Secretaria de Saúde de Contagem. Endereço: Avenida General David Sarnoff, 3113 - Cidade Industrial, Contagem – MG

- Pelo WhatsApp: (31) 9257-0653

- Pelos telefones: 0800-283 2947

- Pelo e-mail: ouvidoria.sus@contagem.mg.gov.br

- Pelo site institucional da prefeitura (http://www.contagem.mg.gov.br/?te=ouvidoria-sus).