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Com o objetivo de qualificar ainda mais o atendimento e aprimorar a comunicação com o usuário, a Secretaria Municipal de Saúde implantou um sistema informativo sobre o tempo de espera nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) do município. A ferramenta, disponível nas cinco unidades, exibe o tempo estimado de espera para atendimento médico com base na classificação de risco realizada durante a triagem. A iniciativa entrou em funcionamento no fim de novembro.

Ao chegar à UPA, o paciente retira uma senha, passa pela triagem e, em seguida, realiza o cadastro na recepção. A partir da classificação atribuída, o sistema informa, por meio de um painel, o tempo médio de espera correspondente. O processo segue o Protocolo de Manchester, metodologia adotada na rede de urgência, que classifica os pacientes conforme a gravidade dos sintomas, utilizando as cores amarela (urgente), verde (pouco urgente) e azul (não urgente).

Dessa forma, logo ao entrar na unidade, o usuário consegue visualizar no painel o tempo estimado de espera, o que garante maior clareza sobre o fluxo de atendimento e mais previsibilidade em relação ao momento em que será chamado.

O paciente José Antônio avalia a novidade de forma positiva e destaca os benefícios garantidos pelo sistema. “Agora chegamos na UPA e já sabemos quanto tempo, mais ou menos, vamos esperar. Isso deixa tudo mais claro para os usuários do SUS. Entendemos melhor o processo, ficamos mais tranquilos e menos impacientes. É muito bom perceber que o serviço está cada vez mais organizado e pensando no nosso bem-estar”.

A implantação do sistema tem contribuído diretamente para a qualificação do serviço, ao melhorar a percepção do usuário e reduzir a ansiedade relacionada ao tempo de espera, por meio da disponibilização de informações claras, acessíveis e contínuas. “Observa-se uma melhoria significativa no fluxo de comunicação, o que reforça a transparência e a qualidade do atendimento prestado”, destaca a diretora da Superintendência de Urgência e Emergência da Gestão Hospitalar, Débora Lucas Dias.