No Dia Nacional do Ouvidor, celebrado em 16 de março, a Prefeitura de Contagem reconhece a importância dessa função e da Ouvidoria como um todo para a construção de uma sociedade mais justa e democrática. Além da Ouvidoria do Município de Contagem, o sistema de controle interno da Prefeitura ainda conta com outras duas ouvidorias independentes, a da Saúde, exigida por lei, e a recém-criada Ouvidoria da Educação, tudo isso para proporcionar um processo de escuta das demandas da população de uma forma mais prática e eficiente.
“A Ouvidoria do Município de Contagem desempenha um papel estratégico no fortalecimento da gestão pública participativa, atuando como ponte direta entre o cidadão e a administração municipal. Mais do que um canal de recebimento de manifestações, a Ouvidoria é um instrumento de escuta ativa, mediação e aprimoramento contínuo das políticas públicas. Em Contagem, a Ouvidoria integra a estrutura da Controladoria Geral e atua de forma transversal, com as ouvidorias da Educação e Saúde, dialogando com todas as secretarias e órgãos municipais.”
Ouvidora e controladora-geral do município, Nicolle Bleme
Ao longo de todo o ano de 2025, a Ouvidoria Municipal realizou 8.133 serviços, sendo 5.052 atendimentos e 3.082 manifestações. Do total de atendimento, 46% foram realizados via WhatsApp, 30% por telefone, 20% por meio de e-mail e 2,5% foram referentes aos atendimentos presenciais. No caso das manifestações, 99% foram atendidas dentro do prazo de cinco dias, o que comprova o compromisso da Prefeitura com as demandas da população.
WhatsApp da Ouvidoria Municipal
Em 2025, a Ouvidoria-Geral de Contagem deu mais um passo importante em direção à inclusão digital e à modernização dos serviços públicos. Os cidadãos passaram a contar com o WhatsApp para enviar manifestações — como reclamações, sugestões, elogios ou denúncias — por mensagens de voz. A funcionalidade está disponível e funciona exclusivamente pelos números oficiais de WhatsApp da Ouvidoria Municipal: (31) 3391-1061. A iniciativa amplia a acessibilidade dos serviços, especialmente para quem tem dificuldade de digitação, leitura ou outras barreiras no uso de meios escritos. Para enviar uma manifestação ou denúncia, basta o interessado gravar o áudio no WhatsApp e aguardar a confirmação do registro. O sistema cuidará do resto.
Disque Denúncia Animal
A Ouvidoria-Geral de Contagem também conta com o Disque Denúncia Animal (31) 97306-5261, serviço criado para fortalecer a política pública de combate aos maus-tratos contra animais, como cães, gatos e animais silvestres. Gerenciado pela Ouvidoria Municipal, o serviço funciona de forma gratuita e sigilosa, reforçando o trabalho já realizado pela fiscalização ambiental municipal e pelas instituições como Polícia Militar, Polícia Civil, Ibama e Ministério Público.
Entre em contato com a Ouvidoria-Geral de Contagem
A Ouvidoria é o espaço legítimo de diálogo entre o cidadão e a administração pública. Além dos números de WhatsApp, a Ouvidoria Municipal segue disponível por outros canais:
Sistema FalaBR: https://falabr.cgu.gov.br/web/home
E-mail: ouvidoria.cidadao@contagem.mg.gov.br
WhatApp: (31) 3391-1061
