A Ouvidoria da Educação Municipal de Contagem é um canal de comunicação e diálogo entre a população e a Secretaria Municipal de Educação (SEDUC).
A ouvidoria busca garantir a participação social e a melhoria continua dos serviços oferecidos, atuando na busca de soluções para os conflitos e problemas relacionados aos serviços educacionais, buscando sempre o diálogo e a mediação das partes envolvidas. Queremos acolher e escutar você cidadão de Contagem para que se sinta confortável em expressar suas opiniões, contribuindo assim para um serviço público cada vez mais eficiente, alinhado às necessidades da população.
Você pode realizar suas manifestações como: sugestões, reclamações, denúncias, elogios e solicitações sobre os serviços públicos da área da educação.
A Ouvidoria conta com os seguintes canais de comunicação:
Presencial - Rua Coimbra 100, Bairro Santa Cruz/Contagem;
Email: seduc.ouvidoria@edu.contagem.mg.gov.br
Telefone: (31) 3519-9924
WhatsApp: (31) 9 8623-2562
As manifestações podem ser realizadas também através do sistema Fala.BR - Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação.
RELATÓRIO 2025
A Ouvidoria da Educação Municipal de Contagem atua como um importante canal de escuta qualificada, acolhimento e mediação entre a comunidade escolar e a Secretaria Municipal de Educação (Seduc).
A Ouvidoria é responsável por receber, registrar, analisar e encaminhar as manifestações aos setores responsáveis da Seduc, acompanhando os processos até o envio da resposta final ao cidadão.
No período de julho a dezembro de 2025, foram registradas 492 manifestações, todas respondidas de forma tempestiva, evidenciando o comprometimento com a qualidade do serviço prestado. As demandas recebidas forneceram informações essenciais para a tomada de decisões estratégicas, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços educacionais e reafirmando o compromisso da Seduc com a transparência, a participação cidadã e o direito a uma educação pública acessível, justa e alinhada às reais necessidades da população.
Como desdobramento das manifestações recebidas, destacam-se ações estratégicas implementadas, tais como: formação voltada a agentes de portaria, gestores escolares e monitores da educação inclusiva; ações de mediação nas unidades escolares; e iniciativas específicas de acolhimento e escuta direcionadas a mães atípicas, realizadas em parceria com a Subsecretaria de Inclusão.
Essas ações demonstram que cada manifestação se transforma em um insumo concreto para a qualificação do atendimento, a prevenção de conflitos e o fortalecimento dos vínculos no ambiente escolar.
A Ouvidoria da Educação reafirma-se como um elemento fundamental na construção de uma gestão democrática, participativa e transparente. Os resultados evidenciam que a Ouvidoria deixou de ser apenas um canal de atendimento, consolidando-se como um instrumento ativo de diálogo, de controle social e de fortalecimento da comunidade escolar.
Se você tem uma sugestão, denúncia, reclamação ou elogio, entre em contato conosco.
RELATÓRIO TRIMESTRAL (JUL/SET) 2025
