Ter acesso à orientação e à defesa dos direitos do consumidor sem precisar percorrer grandes distâncias é uma facilidade que faz diferença no dia a dia da população. Em Contagem, o Procon, órgão vinculado à Secretaria Municipal de Direitos Humanos e Cidadania, trabalha para aproximar esses serviços dos cidadãos por meio do programa “Procon próximo a você”, que conta com unidades de atendimento distribuídas em diferentes regiões do município.
Uma das iniciativas do programa é o Procon Itinerante, desenvolvido para facilitar o acesso dos consumidores que residem em bairros mais distantes da sede do órgão. A proposta é descentralizar os atendimentos, ampliar a presença do serviço público nos territórios e oferecer mais comodidade aos moradores que precisam de orientação ou desejam registrar demandas relacionadas às relações de consumo.
Com pontos de atendimento em regiões como Eldorado, Industrial, Nova Contagem, Petrolândia, Ressaca e Vargem das Flores, além da sede localizada na Câmara Municipal, o Procon Contagem busca tornar o serviço mais acessível e próximo da realidade da população. A distribuição das unidades permite que os cidadãos procurem atendimento em locais mais próximos de suas casas, contribuindo para reduzir deslocamentos e facilitar a busca por informações sobre seus direitos.
Atendimento próximo da população
O acesso aos serviços de defesa do consumidor é importante para que os cidadãos possam esclarecer dúvidas, buscar orientações e conhecer os caminhos disponíveis para solucionar problemas nas relações de consumo. Questões relacionadas a cobranças indevidas, contratos, prestação de serviços, compras e outras situações do cotidiano podem gerar dúvidas e dificuldades para os consumidores.
Nesse contexto, a proximidade dos pontos de atendimento representa um diferencial. Ao levar o Procon para diferentes regiões da cidade, a iniciativa contribui para diminuir barreiras de acesso e ampliar as possibilidades de atendimento, especialmente para quem enfrenta dificuldades de deslocamento ou possui uma rotina que torna mais complicado chegar à sede central do órgão.
A descentralização também favorece a divulgação de informações sobre os direitos do consumidor, incentivando a população a buscar orientação e a conhecer os mecanismos disponíveis para encaminhar suas demandas. Dessa forma, o serviço público se aproxima das comunidades e fortalece a relação entre a administração municipal e os cidadãos.
Defesa dos direitos e orientação ao consumidor
Mais do que oferecer um local para atendimento, o trabalho do Procon é fundamental para orientar os consumidores sobre seus direitos e deveres, além de informar sobre os procedimentos que podem ser adotados diante de problemas nas relações de consumo.
A iniciativa “Procon próximo a você” reforça a importância de uma atuação acessível e voltada às necessidades da população. Ao contar com unidades em diferentes regiões, o município amplia as possibilidades de contato dos moradores com o órgão e facilita a procura por informações e encaminhamentos.
Para a superintendente do Procon Contagem, Silvania Silva, aproximar os serviços da população é uma forma de fortalecer a cidadania e garantir que mais pessoas tenham acesso à informação e à orientação sobre seus direitos.“Nosso objetivo é fazer com que o Procon esteja cada vez mais próximo da população. Sabemos que a distância pode ser uma dificuldade para quem precisa de atendimento, por isso, contar com unidades em diferentes regiões de Contagem é uma maneira de facilitar esse acesso e oferecer mais comodidade aos consumidores. Queremos que os cidadãos saibam onde procurar orientação e tenham a oportunidade de conhecer e defender seus direitos”.
Confira os locais de atendimento do Procon Contagem
Os consumidores podem procurar a unidade mais próxima de sua região. Confira os endereços e telefones disponíveis:
- Eldorado Avenida João César de Oliveira, 1.434 – Eldorado
Atendimento: segunda a sexta de 08h às 16h Telefones: (31) 3352-1390 | 151
- Industrial Rua Marquês do Paraná, 95 – Industrial
Atendimento: todas as quintas-feiras, das 9h às 14h Telefones: (31) 3363-6047 | (31) 3363-5573
- Ressaca Avenida Borba Gato, 205 – Jardim Laguna
Atendimento: 09h às 13h Telefone: (31) 3352-5575
- Sede – Câmara Municipal Praça São Gonçalo, 18 – Centro
Atendimento: 08h às 17h Telefone: (31) 3359-9225
- Vargem das Flores Avenida Retiro dos Imigrantes, 1.131 – Retiro
Atendimento: às quartas e sextas-feiras, das 9h às 16h Telefone: (31) 3356-8452
Procon Online
Além do atendimento presencial, os consumidores também podem acessar o Procon Online, canal que facilita o acesso às informações e aos serviços do órgão pela internet.
Para acessar, basta entrar no portal oficial da Prefeitura de Contagem pelo endereço: https://portal.contagem.mg.gov.br/procon-online.
Atendimento
Para receber atendimento no Procon Contagem, é necessário apresentar cópias dos seguintes documentos: RG e CPF do consumidor; comprovante de endereço recente em Contagem/MG, em nome do consumidor; e documentos relacionados à reclamação, incluindo números de protocolo, endereço e CNPJ da empresa reclamada. A reclamação deverá ser registrada em nome da pessoa que consta no contrato, na nota fiscal ou no cupom fiscal.
