Prefeitura Municipal de Contagem

Escuta Ativa

Atualizado em: 15/10/2025 às 12h44

Escuta Ativa

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Serviço: Escuta Ativa 199 - Atendimento da Defesa Civil

Descrição: A Escuta Ativa 199 é o canal direto da Defesa Civil com a população. Por meio deste serviço, os munícipes podem relatar situações de emergência, riscos iminentes e desastres naturais, com as seguintes patologias: deslizamentos, alagamentos, rachaduras em edificações, entre outros eventos que possam representar ameaça à vida, ao meio ambiente ou ao patrimônio público e privado.

Como funciona:

Ao ligar para o número 199, o cidadão será atendido por um profissional da Defesa Civil,
que registrará a ocorrência e tomará as providências necessárias para o atendimento da situação relatada.
O serviço funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Público-alvo: População em geral do município ou em trânsito no município.

Requisitos: Informações básicas sobre a ocorrência, como:

* Endereço completo do local afetado

* Tipo de situação (ex: alagamento, deslizamento, risco estrutural)

* Nome e telefone para contato

Prazo de atendimento: Imediato em casos de emergência. Ocorrências serão avaliadas conforme o grau de risco e encaminhadas para resposta técnica ou encaminhamento a outros órgãos competentes, quando necessário.

Canais de atendimento:

* Telefone: 199 (ligação gratuita)

* E-mail :defesa.civil@contagem.mg.gov.br

* Atendimento 24h

Observações: A Central 199 deve ser acionada apenas para situações relacionadas a riscos e emergências. Para demais serviços da prefeitura, consulte os canais apropriados

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